Definizioni
Si definisce acquirente la persona che completa la prenotazione di un biglietto aereo sul sito Web per proprio conto o per conto di terzi. Si definisce viaggiatore la persona il cui nome è indicato nella prenotazione sotto la voce viaggiatore. Quando le comunicazioni vengono trasmesse all'acquirente, è responsabilità dello stesso informare il viaggiatore del contenuto. Il sito Web è riservato a GoLeif o a eventuali partner qualora il servizio fosse integrato in un altro sito Web. Scanworld Travelpartner AB, 556538-1265 è l'agenzia di viaggi responsabile della preparazione e dell'emissione dei biglietti aerei ed è altresì la società che ha redatto i presenti termini e condizioni.
Informazioni generali
Termini e condizioni relativi all'acquisto di biglietti aerei per persone maggiorenni (dai 18 anni in su). Facendo uso dei servizi di prenotazione di Travelpartner, l'acquirente dichiara di essere maggiorenne (18 o più anni di età). Travelpartner trasmette le proprie comunicazioni principalmente via e-mail; è responsabilità dell'acquirente mantenersi informato sulla prenotazione effettuata consultando i messaggi ricevuti da Travelpartner. È possibile trovare le risposte a domande frequenti sulla procedura di prenotazione consultando la sezione "Assistenza" di Travelpartner. Le risposte tuttavia vogliono essere un aiuto per l'utente e non potranno essere in alcun modo citate in caso di reclamo.
Informazioni personali contenute nella prenotazione
È responsabilità dell'acquirente fornire dati personali corretti, tra cui il nome del viaggiatore, quello di eventuali passeggeri aggiuntivi, indirizzo, telefono e indirizzo di posta elettronica. Spetta all'acquirente controllare destinazione, data del viaggio, prezzo e altre informazioni consultando la pagina delle prenotazioni o la notifica di conferma che Travelpartner trasmetterà via e-mail all'indirizzo indicato, una volta completata la prenotazione. È responsabilità dell'acquirente e del viaggiatore controllare che tutti documenti di viaggio risultino corretti non appena ricevuti e segnalare tempestivamente la presenza di eventuali errori.
Annullamento e nuova prenotazione di biglietti aerei
In genere i biglietti aerei non possono essere annullati e prenotati nuovamente, salvo diversa indicazione. Se l'acquirente è interessato ad acquistare biglietti annullabili e nuovamente prenotabili può reperire le opportune informazioni rivolgendosi all’Assistenza. I biglietti aerei sono nominali e non possono essere ceduti a terzi.
Assicurazione annullamento viaggio
I termini e condizioni relativi all'assicurazione annullamento viaggio sono illustrati sul sito Web. L'acquirente ha la responsabilità di verificare la presenza di una copertura assicurativa sufficiente. Travelpartner consiglia di sottoscrivere l’assicurazione annullamento viaggio per tutelarsi contro eventuali malattie o eventi imprevisti.
La copertura per annullamento viaggio si sottoscrive quando si prenota un biglietto aereo e si effettua il pagamento alla data indicata per il viaggio. La copertura per annullamento viaggio non può essere sottoscritta separatamente una volta effettuato un pagamento parziale o totale, ma deve essere sottoscritta prima che venga effettuato il pagamento.
La prenotazione del viaggio dovrà essere annullata in base ai termini e condizioni dell'assicurazione annullamento viaggio. Le condizioni per il rimborso dovranno essere conformi ai termini e alle condizioni dell'assicurazione annullamento viaggio indicati sul sito Web
Quando la prenotazione di un biglietto è vincolante?
La prenotazione assume un carattere vincolante una volta effettuato il pagamento. Il viaggiatore ha la possibilità di annullare il biglietto anche dopo che Travelpartner ha ricevuto il pagamento; tuttavia il viaggiatore avrà diritto a un rimborso limitato all'importo applicabile in base ai termini del regolamento della compagnia aerea per i biglietti prenotati. I biglietti scontati offerti da compagnie aeree tradizionali sono caratterizzati da termini particolarmente restrittivi che stabiliscono quando un biglietto può essere annullato o prenotato di nuovo. Talvolta può accadere che sia la stessa compagnia aerea ad annullare la prenotazione, nel qual caso Travelpartner provvede a rimborsare il costo del viaggio direttamente all'acquirente.
Prezzo indicato per il biglietto aereo
Travelpartner non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori nei prezzi, problemi tecnici, errori nelle informazioni o per modifiche che vadano al di là del nostro specifico controllo. Ad esempio, compagnie aeree che indicano destinazioni non disponibili o ancora prezzi errati forniti dal sistema di prenotazione. Ricordiamo che Travelpartner non può modificare il prezzo di un biglietto se ti è già stato recapitato.
Tasse di volo - Tutte le compagnie aeree pagano un onere per ogni singolo passeggero, volto a coprire i servizi ai passeggeri, i costi assicurativi, quelli per la sicurezza, per la manutenzione dell'aeroporto e altri ancora. In genere tali costi vengono sintetizzati con la definizione di "tasse e spese". Queste spese sono stabilite dalle autorità locali e pertanto variano a seconda della destinazione, della compagnia aerea e dei possibili scali. Poiché le tasse vengono calcolate al momento della conferma della prenotazione, il loro ammontare definitivo può variare in virtù dei cambi valutari e di eventuali spese di sicurezza temporanee. Il valore delle tasse indicato sul sito Web prima della prenotazione può pertanto differire da quello indicato nella notifica di conferma della prenotazione stessa. Questo è il motivo per cui nell'indicazione del prezzo totale, il prezzo del biglietto e le tasse di volo risultano sempre distinti.
Travelpartner si riserva il diritto di comunicare eventuali variazioni del prezzo all'indirizzo e-mail indicato nella procedura di prenotazione entro ventiquattr'ore dal completamento della prenotazione.
Pagamento dei biglietti aerei
Il pagamento viene effettuato al momento della prenotazione.
Metodo di pagamento accettato - carte di credito Visa, Eurocard e MasterCard.
Tutte le comunicazioni inerenti i pagamenti con carta di credito o debito sono crittografate mediante Debitech Payment Gateway.
Consegna dei biglietti aerei
Per chi ha richiesto biglietti cartacei, è responsabilità dell'acquirente confermare a Travelpartner l'eventuale mancato recapito degli stessi. I biglietti aerei vengono recapitati all'indirizzo postale indicato al più tardi 4 giorni dopo l'accreditamento del pagamento, salvo altrimenti concordato. Se entro tale termine non avessi ancora ricevuto i biglietti, ti chiediamo di contattare immediatamente la nostra Assistenza.
Travelpartner si riserva altresì il diritto di rifiutare la richiesta di consegna dei biglietti per posta, proponendo un metodo di consegna alternativo o l'emissione di un e-ticket.
Passaporto e visto
Il viaggiatore ha la responsabilità di verificare se per una determinata destinazione è necessario il passaporto, controllare che sia valido, nonché controllare se per tale destinazione o per gli scali intermedi sia necessario il visto.
Responsabilità della compagnia aerea
Le compagnie aeree disponibili sul sito Web di Travelpartner sono responsabili nei confronti dei passeggeri, ai sensi del contratto e delle condizioni indicate sul biglietto di volo e sulla busta che lo contiene. Pertanto Travelpartner non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi, smarrimento di bagagli, voli annullati o eventi analoghi, in quanto si tratta di aspetti che ricadono sotto la competenza della compagnia aerea in base ai termini del biglietto. In caso di e-ticket consulta direttamente le clausole dei termini e condizioni di trasporto della compagnia aerea.
Orario indicato nelle prenotazioni
Gli orari e i numeri di volo sono sempre indicati nell'ora locale della città di destinazione e hanno carattere indicativo. Ciò vale anche per gli orari indicati nella notifica di conferma della prenotazione. Orari e numeri di volo possono essere modificati con breve preavviso. Pertanto prima della partenza controlla che i documenti di viaggio siano accurati.
Travelpartner non si assume alcuna responsabilità per eventuali variazioni di orario o altre modifiche decise dalla compagnia aerea, di cui vi fornirà comunicazione via e-mail all'indirizzo di indicato nella procedura di prenotazione.
Prima del viaggio di ritorno è importante confermare e controllare il biglietto con la compagnia aerea interessata non più tardi di 72 ore prima della partenza. La conferma del volo di ritorno è una procedura valida solo per i voli extraeuropei. In caso di mancata conferma del volo di ritorno il viaggiatore corre il rischio di perdere il posto prenotato, nonché eventuali informazioni importanti o variazioni di orario. La compagnia aerea, l'agenzia di viaggi o l'operatore non potranno essere considerati responsabili per eventuali problemi derivanti da variazioni d'orario o ritardi. È responsabilità del viaggiatore accertarsi che il proprio passaporto sia valido e di avere i visti necessari per il viaggio.
Bambini
I bambini che non hanno ancora compiuto due anni non occupano un posto proprio e devono sedersi sulle ginocchia di un adulto.
Spese di trasferimento durante i viaggi
Il viaggiatore è personalmente responsabile e si farà carico di eventuali spese di trasporto durante i trasferimenti.
Alcune compagnie aeree hanno regolamenti specifici
In tutti i casi in cui si applicano specifiche condizioni per la prenotazione di biglietti aerei con determinate compagnie aeree, questo viene indicato nella fase tre della procedura di prenotazione.
Prenotazioni on-line di servizi di società partner
Quando si prenotano, ad esempio, un hotel o un'auto tramite il sito Web, sono previsti e vengono sottoscritti contratti distinti con l'hotel o l'agenzia di noleggio. Questo viene indicato con assoluta chiarezza e deve essere accettato dall’acquirente prima che venga completata la procedura di prenotazione. Le prenotazioni di questi servizi non condizionano in alcun modo i termini e condizioni relativi alla prenotazione dei biglietti aerei.
Prenotazione doppia
Nel caso in cui l'acquirente o un’altra persona per conto dello stesso prenoti due volte lo stesso volo, con lo stesso nome e lo stesso indirizzo e-mail, la compagnia aerea può annullare entrambe le prenotazioni. Travelpartner non si assume alcuna responsabilità per l'annullamento di eventuali prenotazioni deciso dalla compagnia aerea in caso di doppia prenotazione. La compagnia aerea può adottare questa misura anche se le due prenotazioni vengono effettuate attraverso siti Web diversi o con agenzie di viaggi diverse.
Uso di una sola tratta di un biglietto a/r
Se l'acquirente, pur avendo prenotato un biglietto andata e ritorno, intende utilizzare solo il biglietto di andata, questi deve presentarsi nella data di partenza prevista oppure la compagnia aerea provvederà ad annullare l'intero biglietto.
Forza maggiore
Travelpartner non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite dovute all'impossibilità di completare il viaggio prenotato a causa di catastrofi naturali, eventi bellici, scioperi o eventi analoghi, sui quali Travelpartner non ha alcun tipo di controllo, che si verifichino presso la destinazione o nelle immediate vicinanze. Travelpartner agirà in base alla decisione della compagnia aerea alla luce delle condizioni di forza maggiore.
Reclami sulle prenotazioni
Se non sei soddisfatto della tua prenotazione, devi comunicarlo all’Assistenza in tempo utile. Travelpartner ti assisterà per qualsiasi disguido o problema correlato a prenotazioni completate, in base al regolamento della compagnia aerea interessata. Qualsiasi comunicazione relativa a reclami dovrà essere redatta in lingua inglese. Ogni reclamo relativo al volo verrà inoltrato direttamente alla compagnia aerea.
Lista nera delle compagnie aeree
Alcune compagnie aeree sono bandite dagli aeroporti europei. Questa lista nera viene aggiornata continuamente e può essere consultata qui. |
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